Política de privacidad

 POLITICA DE PRIVACIDAD Y DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION

Aviso de Privacidad

La privacidad de la información de nuestros Clientes es muy importante para SKOON.

Por ello tomamos las precauciones y todas las reservas para resguardar su información, utilizando los mecanismos de seguridad informática de protección de la información más completos y eficaces. Como parte normal de nuestra actividad recogemos y, en algunos casos, revelamos información sobre nuestros clientes y visitantes de nuestro portal web: www.skoon.com.mx

La presente Política de Privacidad contempla en todo momento los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en el tratamiento de los datos personales.

Responsable de los Datos personales

SKOON, mejor identificado de ahora en adelante como el “SKOON Web” (en lo sucesivo "SKOON"), con domicilio en Av. Insurgentes Sur número 730 piso 1 interior A, Col Del Valle Centro, A. Benito Juárez C.P. 03100, en Ciudad de México, México. Siendo la responsable de la confidencialidad, uso y protección de la información personal que nos llegasen a proporcionar los Clientes, por medio de nuestro sitio web y/o a través de los distintos medios que utilizamos para la promoción de nuestros productos y servicios.

Por lo anterior “SKOON” garantiza que su información personal se encontrará en todo momento protegida conforme a lo que establece la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares ("LFPDPPP") y demás disposiciones vigentes aplicables. Resulta pertinente mencionar que la información recabada, será utilizada únicamente para fines de identificación en cualquier tipo de relación jurídica o de negocios que realice con nosotros. En “SKOON” Recopilamos únicamente información personal proporcionada directamente por los Clientes, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa lo siguiente:

• Nombre completo

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

• Dirección de facturación y envío (si aplica)

• Datos de pago (en caso de compras en línea)

• Además, recopilamos información de manera automática a través de cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web y de nuestros servicios.

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los datos personales recabados se utilizan para los siguientes propósitos:

• Proporcionar información sobre nuestros productos y servicios.

• Procesar compras y pagos.

• Gestionar consultas y solicitudes de los Clientes.

• Enviar promociones y campañas de publicidad (previo consentimiento del cliente).

• Mejorar la experiencia de navegación mediante el uso de cookies.

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

 Sus datos personales no serán compartidos con terceros sin su consentimiento, salvo en los casos en que sea necesario para cumplir con obligaciones legales o contractuales que en adelante se establezcan con SKOON.

Breve descripción del funcionamiento de los servicios que ofrece “SKOON”

Cuando el Cliente utiliza los servicios de “SKOON” se puede dar el caso en que podamos recopilar sus datos personales. Esta información se emplea únicamente para ofrecerle los productos y/o servicios en cuestión. “SKOON” NO DIVULGA, PROPORCIONA NI VENDE SUS DATOS A NADIE A MENOS QUE NOS LO EXIJA UNA DISPOSICIÓN OBLIGATORIA DE LA LEY Y/O DE PARTE DE LA AUTORIDAD COMPETENTE. Podremos usar algunos de los datos en trabajos de investigación, estadísticas y desarrollo para mejorar nuestros servicios, pero para ello los datos se emplean siempre en formato anónimo, sin identificadores personales.

Cuando se transfiere información vinculada con nuestros Clientes, se hace con el único propósito de ofrecer el servicio. Sus datos no se revelarán ni compartirán con terceros; seguirán siendo su propiedad y estando bajo nuestro control.

Cómo tratamos los Datos Personales de nuestros Clientes

Cuando cualesquiera de nuestros Clientes ingresen a los servicios de “SKOON”, le pedimos que proporcione datos personales (como su nombre, dirección de correo electrónico, género y edad, profesión, dirección, nacionalidad, datos financieros entre otros). Esta información es necesaria para poder ofrecerle una experiencia personalizada de nuestros servicios. Por ejemplo, utilizamos su dirección para enviarle a domicilio los productos adquiridos. Confiamos en que toda la información que nos proporciona sea precisa y veraz.

Solo procesamos sus datos personales para los fines indicados en este Aviso de Privacidad y para los fines específicos del servicio sobre los que encontrará más información haciendo clic en los vínculos puestos a disposición en el sitio web. También puede ponerse en contacto con nuestra Area de Atención a Clientes iniciando una consulta a través del chat ubicado en la parte inferior de nuestro Sitio Web y/o por medio de nuestros sistemas de mensajería como: WhatsApp, entre otros con el propósito de obtener más información sobre el tratamiento de los datos personales en relación con cada uno de los servicios.

Cuando los Clientes utilizan los productos o servicios dentro de “SKOON”, recopila información sobre todos y cada uno de ellos y puede combinar la información con otros datos personales que “SKOON” haya recopilado sobre dichos Clientes, para el mismo fin. La información recopilada sobre todos y cada uno de nuestros Clientes para otros fines no se combina. Asimismo, podemos utilizar sus datos personales para garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad de los productos y/o servicios ofrecidos por “SKOON” verificar su identidad, e investigar fraudes y otros usos indebidos de los productos y/o servicios.

También podemos procesar la información recabada como parte de nuestras actividades de investigación y desarrollo de productos para el desarrollo continuado de nuevas funciones y la mejora de las existentes. En estas actividades, la información siempre es anónima y no se podrá relacionar con los Clientes.

Así mismo, si algunos de nuestros Clientes hacen uso de nuestros servicios de pago, esta información se guarda en formato cifrado en un sistema de procesamiento de pagos de terceros. Todos y cada uno de nuestros administradores de pago y/o administradores de servicio, han sido seleccionados cuidadosamente por “SKOON” y nos aseguramos de que cumplan con los requisitos necesarios para el tratamiento seguro y fiable de la información establecida para dicho sector. Al procesar la información de pago, cumplimos con la legislación aplicable tanto en México como el extranjero y con los términos y condiciones establecidos y supervisados por los proveedores de los servicios de pago en su momento.

Si el Cliente lo solicita también se le podrá compartir información de los servicios             “SKOON” con sistemas o servicios ofrecidos por un tercero, como Facebook, Instagram Tik Tok y/o X. “SKOON” sin embargo, no se hace responsable de la información transferida a otros ni de la precisión de la información externa al sistema de “SKOON”. A dicha información se le aplican previamente pruebas y/o prácticas de seguridad y privacidad de la información del proveedor de cada uno de los servicios en cuestión.

Seguridad de los Datos personales y/o la información

Siempre hay y/o habrá riesgos asociados con el suministro de datos personales recabados de nuestros Clientes y/o demás proveedores, ya sea en persona, por teléfono o a través de Internet u otras tecnologías, y para algún otro sistema o tecnología es completamente seguro o a prueba de «manipulación» y/o «hackeo de la información». “SKOON” toma las precauciones apropiadas para evitar el acceso no autorizado a los datos personales de sus Clientes y el uso indebido de los mismos. Por ejemplo, para recopilar datos personales, “SKOON” utiliza tecnología de cifrado y/o otros medios tecnológicos de protección de la información. Adicionalmente, admite transacciones online, utilizará en todo momento las medidas de seguridad estándar del sector para proteger la confidencialidad y seguridad de dichas transacciones. En SKOON utilizamos medidas de seguridad estándar del sector, como, por ejemplo, la autenticación Secure Socket Layer (SSL), para garantizar que la información y otros datos personales administrados o tratados como parte del proceso de compra se encuentran encriptados y/o resguardados. Resulta oportuno mencionar, que SKOON finalizará el proceso de pago de los productos que nuestros Clientes pretenden adquirir por medio de una pasarela de pagos de terceros a saber: PayPal y Mercado Pago, entre otros.

Cómo tratamos los datos personales confidenciales de nuestros clientes

La mayor parte de los servicios de “SKOON” se basan en los datos recopilados en el Sitio Web, que le ponemos a su disposición. Algunos de los datos personales recopilados y/o que tratamos en “SKOON” de manera enunciativa más no limitativa son: los datos financieros y/o patrimoniales, únicamente. Que son de tal naturaleza que debemos solicitar permiso y/o consentimiento expreso para recopilarlos y/o inclusive procesarlos y/o tratarlos. Dicho consentimiento será solicitado en su momento, por separado a todos y cada uno de los Clientes y/o suscriptores para cada servicio solicitado, que procese datos que requieran un permiso específico.

Cuando se transfieren datos, la transferencia se realiza únicamente con el fin de prestar los servicios ofrecidos a través de “SKOON”.

De acuerdo con lo mencionado anteriormente, su información puede ser transferida o se puede conceder acceso a esta a los subcontratistas y/o intermediarios de “SKOON” que llevan a cabo tareas relacionadas con la promoción, venta y/o distribución de productos y servicios. Nuestros subcontratistas no tienen autorización para utilizar los datos personales para ningún otro propósito, es por ello, que los servicios de los subcontratistas de “SKOON” siempre están cubiertos por una cláusula de confidencialidad.

“SKOON” nunca revela datos personales sin contar con el permiso específico, a menos que sea necesario para gestionar un pedido en lo particular, llevar a cabo la venta y/o distribución de sus productos y/o servicios con nuestros Clientes. Sin embargo, la información podrá divulgarse si así lo requiere la ley, una orden judicial o una normativa o solicitud emitida por las autoridades especializadas en la materia si así lo requieren.

Con fines estadísticos, “SKOON” puede entregar a terceros de confianza y/o partes relacionadas, datos estadísticos anónimos recopilados sobre sus clientes, ventas, tipos de tráfico, información de los ejercicios e información similar de SKOON web. Dichas estadísticas no contienen datos personales que puedan identificar a los Clientes en el momento en que son divulgados.

Almacenamiento y Precisión de la Información personal recabada.

Queremos mantener nuestra base de datos actualizada y eliminamos periódicamente datos personales obsoletos e innecesarios. Solo almacenamos la información durante el tiempo necesario para cumplir y/o ofrecer nuestros servicios de manera oportuna y/ en su caso dar cumplimiento a el propósito para el que fue recopilada o requerida por ley.

En algunos casos, los productos y servicios que se ofrezcan a través de “SKOON” el cliente o suscriptor podrá gestionar sus propios datos personales. Por lo que se le recomienda que compruebe de vez en cuando la exactitud de los datos y realice las correcciones oportunas si es necesario. “EL CLIENTE EN TODO MOMENTO SERÁ EL RESPONSABLE DE LA PRECISIÓN DE LOS DATOS QUE NOS FACILITE”. 

Los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición de los Datos Personales de los Clientes (“Derechos ARCO”).

Para el caso que se desee limitar el uso o divulgación de su información personal, ejercitar sus derechos ARCO de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos y revocar el consentimiento que para los fines anteriores nos ha otorgado, lo podrá realizar a través de los siguientes canales de atención: contacto@skoon.com.mx. Su petición deberá ir acompañada de los argumentos por los que desea ejercer cualquiera de sus derechos, junto con una identificación oficial del titular de los datos o su apoderado, su solicitud será atendida en un plazo no mayor a 20 días hábiles. Le informamos que sus datos personales no serán transferidos a terceros para fines distintos a los necesarios para brindarle oportunamente los servicios y/o productos adquiridos en "SKOON", salvaguardando su protección y confidencialidad, sin que para ello sea necesario obtener su autorización en términos del artículo 37 de la LFPDPPP.

EL CLIENTE SIEMPRE TENDRÁ DERECHO A ACCEDER A SUS DATOS PERSONALES SIN NINGUNA RESTRICCIÓN. En algunos de los servicios, el acceso directo es posible y, si es necesario, puede comunicarse con nosotros para que podamos proporcionarle una copia de los datos personales que tenemos resguardados de usted. Tiene el derecho de saber qué información que le pertenece ha sido recopilada, para qué se utiliza esta información, y las partes, si las hubiere, a las que ha sido divulgada. Para verificar su identidad y poder realizar su solicitud, es posible que debamos pedirle cierta información y datos para verificar su identidad y/o corroborar su interés en dicha solicitud. 

“SKOON” puede gestionar sus datos personales cuando la manipulación se base en un interés legítimo. En algunos casos utilizamos esta base legal para nuestras actividades de investigación y desarrollo, porque queremos desarrollar y mejorar constantemente nuestros servicios. TODO CLIENTE TIENE DERECHO A OPONERSE A LA GESTIÓN DE SUS DATOS PERSONALES PARA DICHOS PROPÓSITOS. Sin embargo, su derecho a oponerse no es absoluto. Los datos que empleamos en nuestro trabajo de investigación y desarrollo se convierten en datos anónimos y no pueden asociarse con su persona. Este tipo de procesamiento de datos anónimos es fundamental para que “SKOON” pueda desarrollar y ofrecerle mejores servicios y/o conocimientos técnicos prácticos actualizados en la materia de salud y bienestar para las mascotas.

EL CLIENTE SIEMPRE TIENE DERECHO A SOLICITAR QUE NO SE LE ENVÍE MARKETING DIRECTO Y/O PROSPECCIÓN COMERCIAL. Si cualquiera de nuestros Clientes quiere dejar de recibir correos electrónicos de “SKOON”, deberá de seguir las instrucciones para «cancelar la relación comercial que tiene con Skoon» que encontrará en cada comunicación realizada por correo electrónico. Si dicho cliente ha creado una cuenta de usuario, podrá hacerlo directamente desde nuestro servicio. “SKOON” no proporcionará ni compartirá listas de correo a terceros para fines promocionales. Los mensajes de correo electrónico relacionados con nuestros productos y/o servicios (para la confirmación de una compra, etc.) generalmente no ofrecen ninguna opción para anular la suscripción, dado que son necesarios para poder ofrecerle el servicio solicitado. Dichos mensajes también incluyen notificaciones sobre los cambios realizados al presente Aviso de Privacidad y/o a nuestros Términos y Condiciones. 

EL CLIENTE, TIENE DERECHO A QUE SE RECTIFIQUEN Y/O CANCELEN SUS DATOS PERSONALES; puede proceder a la corrección o eliminación usted mismo o solicitar a nuestro Servicio de atención al cliente que se ocupe de ello. Si quiere que se eliminen sus datos, eliminaremos sus credenciales de usuario y toda la información y los datos que le pertenezcan. Esto incluye los datos de todos los servicios que formen parte de “SKOON” de los que los Clientes hayan hecho uso (por ejemplo, compra de productos y/o demás accesorios). Los datos eliminados no podrán recuperarse. Una vez eliminados, solo podrán utilizarse si realiza nuevamente una compra en sitio web de SKOON. Según lo requerido por las disposiciones imperativas de la ley, algunos de sus datos, como la información de compra, se conservarán por el tiempo que indique la ley reguladora de la materia.

El Cliente por ley, TIENE DERECHO A RECHAZAR LA ELABORACIÓN DE PERFILES Y LA TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA. “SKOON” no elabora los perfiles a los que se refiere la ley. Ni tampoco toma decisiones automatizadas acerca de usted o su comportamiento. TAMBIÉN PUEDE SOLICITAR QUE EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS SEA RESTRINGIDO, incluso cuando haya prohibido el tratamiento de sus datos y la valoración de la base legal para el tratamiento de sus datos no se haya completado.

Para algunos de nuestros servicios, necesitamos que el Cliente nos otorgue su consentimiento. “SKOON” solicita del consentimiento solo en los casos en los que es necesario para ofrecer el servicio. EL CLIENTE TIENE DERECHO A RETIRAR SU CONSENTIMIENTO en cualquier momento. El consentimiento se puede retirar desde el mismo servicio. Debe tener en cuenta que, en algunos servicios, el revocar el consentimiento nos impide ofrecerle el servicio.

El derecho a la portabilidad de los datos sólo se aplica a los datos proporcionados por los Clientes no a los datos derivados de los servicios de “SKOON” que han sido manipulados con los algoritmos y/o sistemas inteligentes.

LOS CLIENTES SE ENCUENTRAN INFORMADOS Y/O EN SU CASO, TAMBIÉN AUTORIZARÁN LA TRANSFERENCIA DE SUS DATOS PERSONALES A TERCEROS. “SKOON” no se hace responsable de la capacidad de los sistemas de terceros de procesar la información en el formato utilizado para la transferencia.

Si sospecha que se está haciendo un uso indebido de sus datos, PUEDE PRESENTAR QUEJA Y/O INICIAR UN PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO en materia de datos personales ante la Secretaria Anticorrupción y Buen Gobierno.

Control de Información frente a Terceros

“SKOON” utiliza herramientas proporcionadas por Google, Facebook, Meta, Instagram y Tik Tok, entre otros. Sin embargo, si el Cliente no nos otorga su consentimiento, no se compartirá ningún dato personal relacionado con “SKOON” con estos proveedores de servicios. 

Algunos navegadores de Internet incluyen la función “No realizar seguimiento”. Cuando se utiliza, esta función envía una señal al servicio online que indica que el usuario no desea ser seguido. Los productos y/o servicios de “SKOON” no responden a las señales de la función “No realizar seguimiento”, pero nuestros visitantes tienen siempre la opción de rechazar manualmente cualquier cookie durante sus visitas a SKOON.

Uso de los datos del cliente para fines de marketing

Cuando se suscribe y/o se registra como Cliente en los servicios “SKOON”, se le pide su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing de “SKOON”. Si da su consentimiento, recibirá comunicaciones de “SKOON” como, por ejemplo: newsletters, información acerca de nuevos productos y servicios, publicidad dirigida en redes sociales, cuestionarios de NPS (Net Promoter Score) dirigidos relacionados con el marketing y otros materiales. Podremos orientar algunos materiales a ciertos grupos de usuarios en función de, por ejemplo, su deporte preferido o el dispositivo que utilizan. Algunos materiales están dirigidos a áreas geográficas específicas.

El Cliente puede retirar su consentimiento para dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento, desde los mensajes de marketing que ha recibido de “SKOON” y/o desde nuestros servicios “SKOON” Al retirar su consentimiento se eliminará su nombre de todas las listas de marketing de “SKOON”. Retirar el consentimiento sobre marketing no afecta al uso de los servicios “SKOON”.

“SKOON” no vende ni envía datos de clientes a ningún tercero para actividades de marketing.

Cambios en el Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad se actualizó el  28 de julio de 2026. Ocasionalmente podemos realizar cambios a este Aviso de Privacidad, que notificamos a nuestros Clientes a través de nuestros servicios electrónicos del sitio web. Si tiene alguna duda acerca de los servicios o productos ofrecidos en “SKOON” puede ponerse en contacto con nosotros. Asimismo, si tiene preguntas o comentarios sobre las prácticas de privacidad de “SKOON”, puede ponerse en contacto con nosotros en: contacto@skoon.com.mx.